Marketeers zijn altijd op zoek naar de volgende grote trend, en verrassend genoeg lag er al die tijd eentje recht onder onze neus: chattools. Deze platforms vormen de nieuwste doorbraak in marketing en bieden creatieve manieren om klanten te betrekken en werkprocessen te stroomlijnen.
Het is tegenwoordig gebruikelijk voor teams om chattools te gebruiken om hun productiviteit te verhogen en hun samenwerking te verbeteren. Maar de afgelopen jaren zijn er steeds meer zakelijke messengers op de markt gekomen, met AI-gestuurde functies als extra toevoeging. Wat ooit een chattool was voor teamcollaboratie, is nu een krachtig kanaal geworden voor datagestuurde marketingstrategieën.
AI-chatbots veranderen de manier waarop marketeers met leads en klanten communiceren. Van Facebook Messenger tot WhatsApp, overal in de digitale wereld duiken chatbots op. Ze bieden alles: van directe productaanbevelingen tot naadloze klantenservice. Chatplatforms zijn een onmisbaar onderdeel geworden van moderne marketing en maken realtime communicatie en de automatisering van belangrijke taken mogelijk.
Volgens Inc. magazine verwacht 51% van de klanten dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn. Chattools bieden een kostenefficiënte manier om aan die verwachting te voldoen. Ze bieden niet alleen support op elk moment van de dag, maar ook op een manier die klanten het prettigst vinden: 92% van de klanten zegt tevreden te zijn na een livechat-sessie. Dat is een hoger percentage dan bij telefoongesprekken, Twitter of e-mail, aldus Zendesk.
Maar marketingteams gebruiken deze tools voor veel meer dan alleen klantenservice. Ze hebben innovatieve manieren gevonden om chatplatforms in te zetten voor leadgeneratie, hogere klantbetrokkenheid en meer conversies.
Van efficiënte samenwerking tot creatieve klantinteractie: chattools zijn allang niet meer beperkt tot interne communicatie. Ze zijn uitgegroeid tot krachtige marketingkanalen. In dit artikel ontdek je 5 innovatieve manieren om chattools in te zetten voor marketing, plus een lijst met must-have tools voor kleine bedrijven.
Naadloze samenwerking
Marketeers vertrouwen vandaag de dag steeds meer op visuele communicatie, en chattools bieden precies de functionaliteit die dit ondersteunt. Werk je aan een advertentie met een extern designteam? Dan kun je eenvoudig links delen naar inspirerende voorbeelden of een screenshot sturen van die ene paarstint die perfect bij je logo past.
Dit is vooral handig bij logo-ontwerp en zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit wat betreft de visie en belangrijkste ontwerpprincipes.
Tools zoals Chanty, Slack en Microsoft Teams maken het delen van links, afbeeldingen en inspiratie eenvoudig. Hun visuele deelmogelijkheden zijn essentieel om consistentie in merkuitingen te behouden en het hele team te laten werken vanuit een gezamenlijke visie.
Maar het draait niet alleen om visuals! Chattools zijn ook een gamechanger als het gaat om betere samenwerking tussen afdelingen, vooral tussen marketing- en salesteams. Volgens HubSpot kost een slechte afstemming tussen deze teams bedrijven wereldwijd maar liefst 1 biljoen dollar per jaar.
Laat dat even bezinken!
Wat is het probleem? Het komt neer op een gebrek aan communicatie. Marketingteams blijven leads doorsturen naar sales, maar als sales niet de juiste tools of kennis heeft om de deal te sluiten, is het bedrijf uiteindelijk de dupe. Het goede nieuws? Hoewel het afstemmen van teams een uitdaging kan zijn, is het absoluut de moeite waard.
Door een chattool in je workflow te integreren, kunnen marketingteams snel warme leads doorgeven aan sales, zodat deze opgevolgd en hopelijk omgezet kunnen worden in klanten. Platforms zoals Chanty zijn ontwikkeld vanuit de behoefte aan betere samenwerking. De makers, zelf afkomstig uit een digitale agency, begrepen hoe cruciaal een tool is om teams op één lijn te houden.
En de voordelen van een nauwe samenwerking tussen sales en marketing zijn enorm. Volgens HubSpot leidt een goed afgestemde samenwerking tot 38% meer gesloten deals en een 208% hogere marketingomzet. Effectieve tweerichtingscommunicatie helpt sales-, design- en marketingteams – en alle andere betrokkenen – om consistent en doelgericht te blijven werken.
Gebruik linktracking en chat om warme leads te converteren
Een van de meest effectieve manieren voor marketeers om chattools strategisch in te zetten, is door linktracking en chat te combineren om warme leads actief om te zetten in klanten.
Wist je dat je chatuitnodigingen kunt personaliseren op basis van de kliks waarmee bezoekers op je website zijn gekomen? Deze persoonlijke benadering trekt direct de aandacht en is veel effectiever dan een standaard begroeting. Door deze personalisatie krijgt je chatmedewerker (of chatbot) direct inzicht in wat de klant nodig heeft om tot een aankoop over te gaan.
Stel, iemand komt op je site via een advertentie voor schoenen. Dan kun je meteen informatie aanbieden over beschikbare maten. Deze gepersonaliseerde ervaring laat klanten zien dat je hun behoeften begrijpt en helpt hen sneller de juiste keuze te maken.
Bedrijven zetten geïnteresseerde prospects sneller om in betalende klanten door precies op het juiste moment te reageren – vooral met behulp van AI-gestuurde chatbots. De combinatie van linktracking en chat is een van de krachtigste methoden om klantbetrokkenheid te verhogen en leads doelgericht en efficiënt te nurturen. Dit leidt tot een aanzienlijk hogere ROI en meer conversies.
De rol van automatisering in marketing
Automatisering via chattools heeft de marketingwereld volledig veranderd en stelt bedrijven in staat tijd te besparen en zich te concentreren op wat echt belangrijk is. Door eenvoudige interacties te automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het opvolgen van leads of het herinneren van klanten aan aanbiedingen, kunnen bedrijven in contact blijven met potentiële klanten zonder iets te missen. Bovendien kunnen deze tools bezoekers dag en nacht bereiken, zodat je nooit hoeft te vrezen dat een lead verloren gaat – zelfs buiten kantooruren.
Denk er eens over na: chatbots kunnen automatisch reageren op veelvoorkomende vragen, klanten door het eerste deel van je verkooptrechter leiden of zelfs producten aanbevelen op basis van hun browsegedrag. Je marketingteam kan zich dan richten op het grotere geheel, terwijl de automatisering de saaie taken uit handen neemt. En het mooiste? Het is consistent. Geen zorgen meer over gemiste berichten of menselijke fouten, en klanten krijgen direct de antwoorden die ze willen.
Maar daar stopt het niet. Dankzij automatisering kan het publiek zelfs worden gesegmenteerd en kunnen gepersonaliseerde berichten worden verzonden die echt aansluiten. Dus als een chatbot merkt dat iemand naar een bepaald product kijkt, kan hij bijvoorbeeld een informatiever bericht sturen met extra details of een promotie. Dit soort gerichte interacties kan een enorme impact hebben op conversies. En dan hebben we het nog niet eens over e-mailmarketing. Door e-mails te sturen op basis van gedragingen, zoals het inschrijven voor een nieuwsbrief, het downloaden van een bron of het achterlaten van een winkelwagentje, blijven klanten betrokken bij relevante content en worden ze door de verkooptrechter geleid zonder dat er constante handmatige opvolging nodig is.
Creatieve betrokkenheid
Soms maken mensen zich zorgen dat technologie te opdringerig wordt. Maar het hangt allemaal af van de perceptie van de klant. Een recente campagne van Hellmann’s mayonaise maakte gebruik van het populaire messagingplatform, WhatsApp. Meer dan 1 miljard mensen in 180 landen gebruiken deze werkplekchat, waardoor het de ideale manier is om klanten te bereiken, ongeacht hun fysieke locatie.
Hellmann’s vroeg klanten in Brazilië om een foto van de inhoud van hun koelkast via het platform te sturen. Hun koks stuurden vervolgens suggesties terug over wat ze met de ingrediënten konden maken. Opdringerig? Blijkbaar niet, klanten die de ‘WhatsCook’-service gebruikten dachten daar anders over; 13.000 klanten gaven een indrukwekkende goedkeuring van 99,5 procent voor de service. Sindsdien is de service uitgerold naar Argentinië, Chili, Uruguay en Paraguay.
Wat is dan het verschil tussen betrokkenheid en opdringerigheid? Betrokkenheid ontstaat wanneer je waarde biedt aan je klanten, in plaats van alleen te profiteren van je merk.
Marketing met Facebook Messenger
Facebook Messenger heeft maandelijks 900 miljoen actieve gebruikers, en Facebook-chatbots hebben de laatste jaren veel aandacht gekregen vanwege hun vermogen om zich uit te breiden naar micro-gerichte doelgroepen.
Vooruitstrevende merken gebruiken het om te communiceren met klanten op Facebook en een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Ver van de pathologische, niet-menselijke chatbots die je in films hebt gezien, kunnen de chatbots van vandaag warm, persoonlijk en bijna menselijk klinken. Deze conversatie-agenten maken gebruik van natuurlijke taalverwerking om tekst van gebruikers te analyseren en te bepalen hoe te reageren.
Vooruitstrevende merken zoals Disney hebben het gebruikt om een meeslepende ervaring te creëren. Hun Zootopia-chatbot betrok jongere doelgroepen door hen in staat te stellen misdaden op te lossen met hun favoriete fictieve personages.
Evenzo heeft kabel- en satellietkanaal WGN America deze maand een detectiveverhaal-chatbot gemaakt om de première van zijn nieuwe serie “Bellevue” te promoten.
Hoewel sommigen het einde van chatbots voorspellen, verwacht Facebook dat meer merken zich zullen aansluiten. David Marcus, hoofd van Messenger bij Facebook, schreef eerder deze maand een blogpost waarin hij stelde dat messaging als marketingkanaal niet langer een kwestie is van of, maar van wanneer. “Mensen verwachten bedrijven te vinden met een soort messaging-ervaring,” zei hij.
Leads vastgrijpen of zwervers omleiden
Niemand houdt van een doodlopende weg, en de meeste 404-pagina’s zouden net zo goed een groot bord kunnen bevatten met de tekst “Je zoektocht eindigt hier.” Gelukkig is dit een perfect moment om een behulpzame chatbot in te schakelen en je zwervende bezoekers terug te leiden naar waar ze willen zijn.
Een positieve triggerervaring ontstaat wanneer iemand een bepaalde tijd op je site is geweest. Je weet dat ze relatief geïnteresseerd zijn, anders zouden ze niet nog steeds rondhangen. Probeer ze een aanbod van hulp te doen en misschien een kortingscode als ze zich inschrijven voor je mailinglijst.
Chatbots hoeven ook geen high-level menselijke imitators te zijn. Bij Intercom hebben ze geëxperimenteerd met hun bots en besloten om een bot te ontwerpen die geen gesprekken stimuleert. In plaats daarvan is deze er alleen wanneer dat nodig is, als er geen mensen aanwezig zijn. Uit testen bleek dat mensen het niet onbeleefd of onhandig vonden. In plaats daarvan begrepen ze dat het geautomatiseerd was en verwachtten ze niet dat het de taak zou uitvoeren die ze aan een mens toevertrouwen.
Wanneer marketeers buiten de gebaande paden denken, kunnen chattools op creatieve en effectieve manieren worden ingezet die je klanten zullen verbazen. Deze krachtige en innovatieve tools creëren een nieuw niveau van opwinding binnen de marketinggemeenschap. Van het omleiden van klanten van een 404-pagina tot het betrekken van je team in diepere gesprekken, chatfuncties zijn een geweldige aanwinst waar marketeers gebruik van moeten maken.
Het Belang van Marketingtools voor Kleine Bedrijven
Samenwerking is de sleutel tot het maximaliseren van de impact van deze marketingtools. Door gebruik te maken van platforms die de communicatie tussen teamleden verbeteren, kunnen bedrijven de uitwisseling van ideeën en strategieën faciliteren, wat creativiteit bevordert en ervoor zorgt dat marketinginspanningen samenhangend en effectief zijn. Deze samenwerkingsaanpak stelt bedrijven in staat de sterke punten van hun team te benutten, wat uiteindelijk hun algehele marketingstrategie verbetert.
Daarnaast bieden trackingtools onschatbare inzichten in de prestaties van verschillende marketingkanalen. Door deze gegevens te analyseren, kunnen kleine bedrijven hun strategieën verfijnen en middelen effectiever toewijzen, waardoor ze hun rendement op investering maximaliseren. Deze data-gedreven aanpak stelt bedrijven in staat gerichte campagnes te ontwikkelen die aansluiten bij hun doelgroep.
Door potentiële klanten te bereiken waar ze tijd online doorbrengen, kunnen kleine bedrijven op maat gemaakte marketinginitiatieven creëren die niet alleen verkeer genereren, maar ook casual bezoekers omzetten in loyale fans.
Creatieve betrokkenheid is van vitaal belang in de visueel gedreven wereld van vandaag. Bedrijven die in staat zijn om snel opvallende graphics en promotiematerialen te produceren, vallen meteen op in een drukke markt, waardoor hun boodschap memorabeler wordt.
Naarmate het consumentengedrag evolueert, is het essentieel om trends zoals sociale media marketing en gepersonaliseerde communicatie te omarmen. Deze benaderingen stellen bedrijven in staat om in realtime met klanten te communiceren, wat de loyaliteit vergroot en langdurige relaties opbouwt.
Samenvattend zijn marketingtools essentieel voor kleine bedrijven die zich een weg banen door het dynamische landschap van vandaag. Ze bevorderen samenwerking, inspireren creativiteit en stellen bedrijven in staat om weloverwogen beslissingen te nemen. Door marketingtools te benutten, kunnen kleine bedrijven hun strategieën optimaliseren, contact maken met hun doelgroepen en duurzame groei stimuleren, ondanks de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd.
Add comment